退換貨政策

感謝您購買ani-shop動漫商品專門店(以下簡稱”ani-shop”)的商品,請於收到商品後七日內盡速拆開包裹檢查商品是否有瑕疵,若商品發生新品瑕疵之情形,請立即與我們聯繫處理後續退換貨事宜。如消費者需辦理退換貨者,請保持商品、配件及包裝之完整性,並請配合辦理以下事項,以確保您的購物權益,感謝您的配合。

❖退換貨注意事項:

  1. 除新品瑕疵或錯寄商品之情形外,已成立之訂單無法取消或退換商品。請於下單前審慎評估及確認所需。

  2. 新品瑕疵僅限辦理相同商品換貨,無法換購其他商品,如有其他商品需求,請重新下單訂購。如遇更換商品缺貨之情形時,將以退貨退款之方式處理。

  3. 因新品瑕疵或錯寄商品而辦理退換商品者,退換商品必須為全新狀態及包裝完整(包括商品本體、配件、贈品、商品外盒包裝及所有附隨文件或資料等),不可缺少任何配件或商品外盒,亦不退換毀損之商品(包括磨損、刮傷、髒污、包裝破損)。

  4. 如商品送達後發現新品瑕疵之情形時,請於七日內(含例假日)辦理退換商品,逾期恕不受理。例如:12/1號訂單成立,12/05收到商品,則請於12/12(含)前申請退換商品。

  5. 若有新品瑕疵情形欲退換貨的商品為組套出售的促銷商品,不可單品退貨,須將套組商品一併退回。如有任何附贈之折扣或優惠,亦將一併取消。如已使用附贈之折扣或優惠,則無法退換商品。如該筆訂單中享有「滿額贈送活動」,且因扣掉退款商品金額而導致該筆訂單金額不足原滿額贈送活動門檻時,則須將當時贈送的贈品一併退還,若贈品已拆封使用而非全新,則無法受理退貨。

  6.  如有新品瑕疵或錯寄商品之情形發生時,商品退換貨程序之寄送費用,將由ani-shop負擔。

  7. 商品色差不屬於商品瑕疵情形,商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同,請以實際商品顏色為準。

  8. 預購商品為代客下訂,因此部分條款不同於一般退換貨政策,其規範請見下列「預購商品注意事項」,請於下單前多加留意。 

  9. 若發生拒絕收貨之情形時,該筆訂單將在商品退回後自動取消,已付之款項將扣除相關作業費用(訂單金額30%)及第三人費用(如運費、倉儲、關稅等)後退還。如因收貨資料提供錯誤或未能聯繫收件人致無法送達或退回商品,請於收到通知後五日內提供正確收貨資料並補足相關費用(如運費、倉儲、關稅等),ani-shop將重新寄送,逾期恕不受理,並視為您拒絕收貨。

❖預購商品注意事項:

  1. 由於預購商品都是依照消費者下單訂購的數量,再提交給品牌供應商或代理商,故預購商品可能會有數量不足或短缺之情形發生,並須等待一定之預購期間,原則上ani-shop會依據預購商品實際到貨數量及消費者之訂單順序配發商品,如消費者因此而未能獲配發預購商品,ani-shop將另行通知並全額退款。

  2. 預購型商品僅能辦理退貨,無法於退貨後一併辦理換購商品。如需其他預購商品,請重新下單訂購。

  3. 預購商品之最終供應數量係由品牌供應商或代理商決定,ani-shop將依前項規定保留商品配發之權利。

  4. 預購商品除商品本身有重大毀損,恕無法受理退貨。重大毀損係指該預購商品已無法辨識,或已失去其商品原有之運作而言。如屬一般之磨損、刮傷、髒污、包裝破損,則無法受理退貨。

  5. 預購商品到貨時間依實際情況為準,皆依照訂單順序發貨,不接受以延遲到貨為由取消訂單。如預計發貨日期屆滿後十二個月內,該預購商品仍未能寄出,消費者可申請全額退款。

  6. 品牌供應商或代理商事前預覽圖與最終產品可能存在些許差異,為公仔類商品之正常現象,請以實際收受之商品為準,若有些微塗裝差異亦無法受理退貨。

  7. 若您拒絕收貨,該筆訂單將在商品退回後自動取消,已付之款項將扣除第三人費用(如運費、倉儲、關稅等)後視為違約金而不予退還。如因收貨資料提供錯誤或未能聯繫收件人致無法送達或退回商品,請於收到通知後五日內提供正確收貨資料並補足相關費用(如運費、倉儲、關稅等),ani-shop將重新寄送,逾期恕不受理,並視為您拒絕收貨。

❖ 以下情形不列入瑕疵範圍:

  1. 商品尺寸:正常誤差範圍±1~3cm。

  2. 商品色差:每台瀏覽裝置皆因設備設定不同會有色差。

  3. 極小汙點:直徑不超過0.5cm。

  4. 其它:壓痕、輕微脫線、染劑味道、新品氣味。

以上幾點於國際驗貨標準皆屬於可接受範圍內,不屬於瑕疵情形。

 ❖ 如何退換貨:
請進入ani-shop官網中之退換貨政策頁面,下載「退換貨申請表」並填妥相關資訊後,將退換貨申請表連同商品相片電郵至service@funtown.com.hk,待客服人員回覆後續處理事宜。如遇商品缺貨之情形時,將以退貨退款之方式處理。


※ 商品退貨流程:

  1. 請客戶下載及填妥退換貨表格並電郵至service@funtown.com.hk,等待客服人員回覆確認庫存及可能產生的費用。

  2. 客服人員確認退貨資訊 → 請您將商品連同原包裝封裝後和發票一同寄回 → 倉庫人員核對商品狀況 → 我們將於收到商品並完成確認程序後進行退款。

  3. 所有退款方式都相同於付款方式,線上刷卡退款需3-5個工作天;提供銀行帳戶退款需7-10個工作天並扣除匯款手續費後退款。實際入帳時間以該金融機構為準。


※ 商品換貨流程:

  1. 請客戶下載及填妥退換貨表格並電郵至service@funtown.com.hk,等待客服人員回覆確認庫存及可能產生的費用。

  2. 客服人員確認換貨資訊及照片 → 倉庫人員確認有可辨識瑕疵或錯寄商品之情形 → 請您將商品連同原包裝封裝後和發票一同寄回 → 倉庫人員核對商品狀況 → 我們將於收到商品並完成確認程序後重新寄出新商品。

◆ 如因個人因素拒絕收貨或退換貨次數過多,ani-shop有權終止或暫停您全部的購物與服務資格。
◆ ani-shop動漫商品專門店就消費者所購買之新品存有瑕疵之情形,僅對消費者依如上之規定辦理退換商品。除此之外,消費者如因此發生任何其他損害,包括不安全產品責任,或其他直接的、間接的、實際的、 附帶的、懲罰性的、特別的或後果性的損害賠償、收益、利潤損失,或其它商業上或經濟上的損失、ani-shop動漫商品專門店皆不對消費者負擔賠償責任。ani-shop動漫商品專門店亦不對販售之商品,承擔任何擔保責任,包括關於適售性、適用於某一特定用途、權利或不侵權的明示或默示擔保責任。

Version 1.0@20210607